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作者: 南京小蜜蜂    时间: 2025-7-13 09:50
    起因是618购买的swisse京东自营店购买保健食品因赠品事宜，客服事后来赖皮，不承认活动赠品事宜，只补偿20元E卡。于是找京东平台投诉，第一次偷换概念想继续赖皮。15天未解决，第二次投诉把前因后果及第一次投诉处理存在在沟通上可能存在的误解讲清楚，大约48小时客服给了处理结果：客服答应的赠品30天内快递，3天后已收到。
    说说感受：1.整个过程京东客服沟通很顺畅2.处理的效率比较高，问题都会有记录。一般24小时内回复给予答复。3.客服沟通的态度非常好，处理过程彰显专业，跟几年前沟通的感受对比，这次比之前有了很大的进步。

   刘强东讲京东核心竞争力的三个维度：产品、价格、服务，从这三个维度持续的为用户创造价值。个人还是比较认同的。

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作者: lalpha2000    时间: 2025-7-13 10:15
电商客服最大的问题有两个，一是每次联系都要把问题重复一遍，二是问题略微复杂点一般接线的就处理不了。

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作者: gillospol    时间: 2025-7-13 11:57
lalpha2000 发表于 2025-7-13 10:15
电商客服最大的问题有两个，一是每次联系都要把问题重复一遍，二是问题略微复杂点一般接线的就处理不了。 ...
客服大部分公司都是外包的        客服本身的业务水平    操作权限什么的决定了处理上面会有各种bug

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作者: sorph    时间: 2026-3-30 10:23
gillospol 发表于 2025-7-13 11:57
客服大部分公司都是外包的        客服本身的业务水平    操作权限什么的决定了处理上面会有各种bug ...
jd和pdd的客服是一个运营公司

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