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作者: athlon2002    时间: 2026-3-6 15:16
本帖最后由 athlon2002 于 2026-3-7 22:39 编辑

23年9月份在JD第3方的店铺买的智能马桶。结果，中间出现过热风失效的情况，一直都是吹冷风。
当时报修，过来换了配件好了。
上个月，又出现了同样的问题。 联系卖家，结果跟我说，过保了，要付费维修。
但是。订单上写的明明是3年质保，明显还在质保期内。
无论跟卖家怎么说，咬死就是这个配件只保2年，现在过保了。

后面不跟店家扯了，直接联系JD。 JD客服查看了记录，也确认是3年保的。
说是他们去跟店家协商，让我等他们的消息。

第2天，售后打电话给我，说，等会他们再去联系店家，如果店家再不接他们电话的话，就说给我7折退款，马桶不用退，我可以继续留着用，问我是否能接受。
想着，虽然冷风，其他的功能没什么问题，就接受了这个处理方式。
售后说，刮完电话，马上去联系店家，让我等消息。


下午，7折退款，就到账了。 那意味着，估计店家还是没接JD售后的电话啊。。。。。

这个店，还在JD卖着货， 却能不接JD售后的电话？？

JD对第3方店家，没一点约束力吗？？

好奇这个7折的退款，是JD出，还是最后JD会找店铺结算啊？？？

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作者: 小亮    时间: 2026-3-6 15:20
所以，现在不如pdd买东西，售后一级棒~~~

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作者: belly    时间: 2026-3-6 15:22
有约束，但仅限保证金，不同类目保证金不同。
7折退款是退配件还是整机？退配件能理解，退整机那京东客服也有点瞎搞了。因为这个钱不可能京东出的，最后肯定是要商家出的。

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作者: linsen    时间: 2026-3-6 15:31
本帖最后由 linsen 于 2026-3-6 15:33 编辑

拼多多售后完爆 买的东西质保一年  中间出问题 跟卖家说 跟我周旋磨嘴皮耍花样 就是不给质保 多多客服直接跳出来仅退款 卖家一点哈气没有 当然价格不贵的，贵的多多也要协商退货退款

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作者: 童心屋    时间: 2026-3-6 15:42
每个店铺都有保证金的，京东可以动用，一旦保证金低于某个水位，京东会要求店铺往里面充值。

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作者: 大白    时间: 2026-3-6 15:55
没有，找客服也没用，现在就拼多多有服务

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作者: athlon2002    时间: 2026-3-6 16:02
belly 发表于 2026-3-6 15:22
有约束，但仅限保证金，不同类目保证金不同。
7折退款是退配件还是整机？退配件能理解，退整机那京东客服也 ...
纯退款， 马桶我继续用，不需要退货。

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作者: dcyxj    时间: 2026-3-6 17:31
这不很好吗，相当于3折买的，
京东很多条款已经自动了，比如价保，延迟赔，
前段时间3方买了包狗粮，商家不知何因，迟迟不发货，我看到有延迟赔，也不催，结果过期7天后系统自动催了，然后商家才发货，到达整整过10天，1天后到帐11块钱，比商品本身还贵

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作者: shence    时间: 2026-3-6 17:36
智能马桶暖风，7折退款，这赚大了。马桶用风吹，时间长了不怕干燥开裂？

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作者: 达令    时间: 2026-3-6 17:39
没约束，之前第三方买的电脑椅保修期内坏了，第三方闭店了找京东客服反映问题给了第三方电话，打了是空号再找京东，客服说向上记录反映。。。等一天回电说给10维修态度强硬，我挂电话了没理他。算了。

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作者: mywap    时间: 2026-3-6 17:47
京东还是不错的，之前买过数据线，1年多了，直接上门换货，而且还换了两次。一般都是在自营店买东西，或者品牌官方店

抖音也还行，买过一件衣服，穿了1个月起毛，店铺客户一直扯，说正常现象。找了抖音客户，上传照片，AI客服识别后，自动发起退款，第二天上门收货。

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作者: 为梦燃烧    时间: 2026-3-6 21:04
小亮 发表于 2026-3-6 15:20
所以，现在不如pdd买东西，售后一级棒~~~
非常认同  我也全面转向PDD好几年了

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作者: 清风不识字    时间: 2026-3-6 21:14
第三方售后看运气。

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作者: leon0927    时间: 2026-3-6 23:25
除非这人退店，保证金也过了公示期退掉了，否则你这情况，京东肯定给你解决好，扣保证金呗

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