华为PURAX手机维修记
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作者: flygen 时间: 2026-4-13 12:04本帖最后由 flygen 于 2026-4-13 12:37 编辑
3月下旬老婆用的华为PURAX内屏漏液黑屏，华为授权服务中心以外框划痕原因拒保，在DeepSeek的建议之下进行了多轮维权，目前处理之中。
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第一轮 售后服务中心
3.16上午手机放在桌上，拿起使用时发现上半屏幕右侧有白亮竖条纹，到下午发现内屏大部分已经黑屏。
因手机在苏宁购买，3.17上午带手机先去了苏宁，柜台销售说售后服务问题要去华为授权服务中心。手机查询中山南路有家服务中心，直接奔赴。
进门拿号。
接待：“请问什么问题？”
我：“手机屏幕坏了。”
接待：“ 你知道屏幕价格么？ ”
我一愣：“我不知道，也不需要知道，手机在保内。 ”
接待拿起手机仔细观察了两三分钟：“手机有摔的痕迹，可能不能保修”
我：“手机一直有壳，而且出问题之前也没有摔过，哪来的摔痕？ ”
接待把手机递过来，指着边框拐角一处。
我接过一看，下半部分边框拐角上有一个大概两三毫米小痕迹：“这应该是刚买的时候，没套壳的那几天边框在哪里划到了吧，用了半年的手机怎么可能一点痕迹都没有呢？”
接待：“我先登记，具体以技术人员检测为准”
然后接待开具了服务报告（取机单），里面外观描述：划痕
中间抽空查询了手机三包相关规定，并问deepseek，服务中心以边框有磕碰印记为由拒绝保修，应该如何处理？
DS回答主要内容如下：
根据《消费者权益保护法》，经营者认为不符合免费维修条件的，必须承担举证责任，证明磕碰与漏液存在直接因果关系。仅凭肉眼口头判定“人为”，在法律上站不住脚。
并给出下一步建议：
1、 要求对方出具官方的《检测报告》，必须明确写明“拒绝保修”的具体法律依据（如引用三包规定第几条）以及“人为损坏”的技术判定依据。
2、 拨打品牌总部客服电话。投诉该服务中心不出具检测报告、不提供拒保证据的行为。
3、 通过全国12315平台（或当地消协）投诉。重点强调两点：1. 手机在保修期内；2. 商家无法提供漏液由磕碰造成的有效证据。
中午接到服务中心技术电话，说手机外框有磕碰痕迹，所以不能保修，
我：“手机一直有壳保护，外框痕迹可能很久之前碰擦到了，和屏幕坏没有关系”
技术小哥：“我向公司申请一下 ”
我：“好的，如果你们因为外框痕迹拒保，需要提供屏幕坏是外框痕迹导致的技术检测报告，只要能出报告，我自费修理。”
下午再次接到服务中心技术小哥电话
技术小哥：“*先生你好，我们向华为公司进行了申请，因为外框有磕碰痕迹，所以不能保修，但因为您是华为尊贵的客户，我们为您申请到了600元的换屏补贴，如果更换特惠屏（外观轻微瑕疵）原价1799元，更换原装屏原价2399元，都可以减免600元”
我：“我不是尊贵客户，只是普通的消费者，补贴就不要了，我只要自己的三包权益，要不然你们出具技术检测报告给我，说明屏幕是因为外框痕迹人为导致而损坏，我自费修理，要不然你们就履行三包责任”
技术小哥：“我们出不了检测报告，只能出具服务报告”
我：“出不了检测报告，怎么能认定是人为因素导致屏幕坏而拒保呢？ ”
。。。。。。。
晚上到门店拿回了手机，还有一份盖章的服务报告，上面写着
维修方案：保内维修
备注：经检测：机身存在明显外力痕迹，屏幕不在质保范围内
作者: 旧显示器 时间: 2026-4-13 12:08
哈哈哈哈
作者: 安哥拉长毛兔 时间: 2026-4-13 12:09
祝你成功
作者: 鳄鱼帮帮主 时间: 2026-4-13 12:10
下面呢？
作者: jsnjqf 时间: 2026-4-13 12:26
遥遥领先
作者: cisco 时间: 2026-4-13 12:29
我老婆的puraX，用了三个月卖了。。。8999买的，好像卖了5600还是5700的。
作者: robbit 时间: 2026-4-13 12:44
以前一个华为手机，表面无任何问题，亮屏正常用但是无法充电，到里面拆开后（消费者在外面看不到操作），出来说人为进水不保修。
还有一个SIM卡接触不良也是说人为。从此远离。
作者: 忘忧君 时间: 2026-4-13 13:03
希望楼主维权成功。
遥遥…遥…领领…先先…
无限回声中……
作者: elk 时间: 2026-4-13 13:04
我现在买手机直接碎屏保或者全保换新直接买了。不要废话，给我换新的。
作者: 阿里克斯 时间: 2026-4-13 13:07
现在怎么说
作者: 放下屠刀 时间: 2026-4-13 13:16
智商税，爱国税品牌
作者: zhizunbaofei 时间: 2026-4-13 13:20
遥遥领先
作者: AaronNJ 时间: 2026-4-13 13:22
蛮好的，所以最终是没有付钱吗？
作者: wjh 时间: 2026-4-13 13:23
我华为mate9出问题后找售后不成功，从那以后再也没有用过华为了
作者: flygen 时间: 2026-4-13 14:34
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第二轮 950800华为终端客服电话投诉
回去上网搜了下，发现PURA屏幕漏液后被服务中心因外框划痕原因拒保的有好几起，请deepseek整理相关案例并给出下一步建议，建议还是打总部客服电话。3.18打电话给950800说明了问题，并要求华为承担三包责任，然后开启了为期几天的多轮电话扯皮，因每次通话都是十几分钟以上，而且客服碰到关键问题都是囫囵话来回讲回避重要问题，随便摘几句搞笑的。
我：“请问外框的划痕和内屏的漏液有直接的因果关系么？ ”
客服：“先生，我们的手机设备屏幕和边框的话，紧密一体化设计。。。 ”
我：“一体化设计就会因为外框划痕导致内屏损伤么？能出具检测报告么？ ”
客服：“华为售后的主要职责是给用户提供维修服务的。。。。。”
我：“请不要读台词，请回答是否”
客服：“我们不具备出具检测报告的能力”
我：“你们华为厂商、和售后服务网点都不具备手机检测的能力是么？”
客服：“不具备出具检测报告的能力，门店已经出具了服务报告单”
客服：“不是说我们不愿意给你三包，而是你手机不符合三包，因为你手机存在磕碰的位置”
我：“你觉得不符合三包是不符合华为公司的要求，还是不符合消费者权益保护法的要求，请明确告知我是不符合哪一条？”
客服：“三包政策第24条有讲，未按照产品说明书保养造成损坏的”
我：“是消费者权益保护法第24条么”
客服：“是的”
我：“消费者权益保护法第24是关于退货换货相关规定，什么时候规定了按说明书使用了？”
客服：“是国家三包政策”
我：“现在国家三包政策了，不是消法第24条了？ 是什么规定? 哪个zhèng fǔ部门颁发的？”
客服：“您可以上网去搜，未按照产品使用说明书使用造成损坏的，不实行三包，可适量合理的收费。”
我：“那请你把这个法条的全称给我说一遍好么？我没有听过一个政策叫国家三包政策 ”
客服：“ 首先，咱们所有手机厂商都要遵循国家三包政策的”
我：“是先遵循政策还是遵循法律呢？请问 ”
客服：“我们这边的话是执行国家三包政策”
我：“你们不守法，只守政策是吧？”
客服：“先生，你的意思我不太明白”
我：“我的意思是，你们是不是只遵循所谓的国家三包政策，不遵循消费者权益保护法？”
客服：“先生，这个问题我无法给到您答复”
我：“请问你们遵循的是国家哪个三包政策？请说出具体政策名称”
客服：“ 先生，产品在质保期内经过检测出现非人为性的故障，我们是可以给用户维保的 ”
我：“那你检测出来是人为故障了么？”
客服：“先生，咱们总不能说手机损伤是自然而然出现的”
我：“那我说手机上的这个痕迹是出厂就有的，那我需要举证么？我也出不了证明”
客服：“我们产品出厂都有严格的检测的”
我：“对啊，手机到了我手里也是严格安全使用的啊”
客服：“你当前的手机不符合。。。。。。”
我：“不符合什么？ 不符合你们公司的规定？”
客服：“不符合国家三包政策”
我：“请你把政策给我阐述一下，具体是哪个zhèng fǔ部分办法的，政策的名称叫什么？”
客服：“我们是针对对你的产品”
我：“不是讲政策么，怎么又转到产品了？”
。。。。。。
电话沟通无果，中间又让DS查了一下所谓的国家三包政策。
华为客服这次搬出的条款确实存在于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，但他们严重曲解了这条规定的本意，属于典型的"选择性执法"和"扩大化解释"。
1. 条款原文：确实有这条规定
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条，不实行三包的情形包括：
（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的
这条规定确实是真实存在的。但关键在于后半句——"而造成损坏的"。这五个字是整个条款的核心。
2. 华为客服的逻辑漏洞：因果关系的"套娃游戏"
他们的主张：
边框有磕碰 → 2. 说明未按说明书使用/保养 → 3. 屏幕漏液 → 4. 因此屏幕漏液是未按说明书使用造成的 → 5. 整机不保修
这个逻辑存在两个致命漏洞：
漏洞一： 他们依然无法证明"边框磕碰"与"屏幕漏液"之间存在因果关系。这个磕碰可能发生在几个月前，位置可能远离转轴，力度可能极小——有磕碰不等于未按说明书使用造成了屏幕漏液。
漏洞二： 即使存在未按说明书使用的情况，也只应当免除因此造成的具体损坏部分的保修，而不是整机全部不保。这在2005年就有消协明确指出过。
又一轮
我：“上次你们拒保引用的所谓国家三包政策，我帮你们找到了，是。。。。。”
客服：“ 嗯 ”
我：“我只提三个问题，1、你们的产品有说明书么？ 2、外框痕迹违反了说明书哪项要求。 3.你们依据的条款有因果关系，是未按说明书使用而造成损坏的，那屏幕漏液是因为外框痕迹导致的么？ ”
客服：“。。。。。。”
作者: 水中赤焰 时间: 2026-4-13 14:39
官方售后网点？
作者: samway2006 时间: 2026-4-13 14:49
我以后买车一定买特斯拉，因为一旦出问题，只要诉至媒体，一定有一堆媒体来造舆论。
作者: flygen 时间: 2026-4-13 14:53
水中赤焰 发表于 2026-4-13 14:39
官方售后网点？
华为授权服务中心（中山南路店）
作者: xy30xia 时间: 2026-4-13 14:58
wjh 发表于 2026-4-13 13:23
我华为mate9出问题后找售后不成功，从那以后再也没有用过华为了
+1,mate9用的好好，非要推送鸿蒙系统，小孩没注意点升级了，
结果第二天用的好好的，黑屏，售后拒绝维修。。
作者: ticaq 时间: 2026-4-13 15:02
我觉得内屏一般都是摔导致的。。
作者: 忘忧君 时间: 2026-4-13 15:03
服了。。。
作者: blackibm 时间: 2026-4-13 15:16
遥想当年三星的充电器坏了，去丹凤街质保竟然也给我了个新的。
作者: zw1986 时间: 2026-4-13 15:17
老婆一直用的Pocket2 目前还好
作者: 060677 时间: 2026-4-13 15:25
新款pura x要发布了，我还想着要去买呢，看来折叠屏还是要慎重。
作者: 张小沫 时间: 2026-4-13 15:28
别tj，抓紧
作者: tiger陈 时间: 2026-4-13 15:30
遥遥领先怎么会坏呢
作者: 二狗子 时间: 2026-4-13 15:35
这种吊手机，老子就是用小灵通，也不会碰这样的手机。
作者: fengzinj 时间: 2026-4-13 15:53
505dda831eb39661527caf2b0419ea47.jpg (374.55 KB, 下载次数: 0)下载附件2026-4-13 15:52 上传
查了下，我侄女说的就是这个手机，采用一个月就是这样了。抱怨说难怪大降价呢。
作者: InzaghiGreen 时间: 2026-4-13 16:37
前段时间买了个新款小米手环 一不小心送洗衣机上摔下来，屏幕全黑了。 然找售后 直接给我换了个新的
可能是因为价值低吧
作者: ydg 时间: 2026-4-13 16:47
看看买各种界的车主
买前好的一笔
出了问题维权无门
发视频直接连账号都给你禁咯
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