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作者: 黛比鈤猴    时间: 2025-7-4 14:48
本帖最后由 黛比鈤猴 于 2025-7-4 14:50 编辑

一年多前的扣费，苹果商店里面一个很普通，不热门的ai换脸软件，当时小孩未满16岁，该软件提示是适合人群17岁以上，小孩以为是用一下38块钱开个会员，结果是38元/周的会费，支付宝扣款，小孩也有qq会员qq音乐付款啥的，也是苹果商城代扣款，平常手机都是不用的也就节假日用用，结果一年多块两年才发现扣了64个周期共计2000多，当时发现非常沮丧，我说没事，肯定带你追回扣款，后来打了数次苹果客服，想找到app商家直接对话要回扣款，结果掉毛app只留了一个邮箱，连个电话都没有留，发邮件一个月不理，打了数次苹果客服要求提供app商家联系方式掉苹果说他们也没有只能内部协调，发出邮件说什么警告商家处理问题啥的

这前后2个月，通过客服没调用，感觉就是治不了这商家了

然后就开始黑猫投诉  12315投诉，刚开始不懂，投诉地址留了自己所在区县，结果南京秦淮这边12315说你应该填写软件上所在地
然后改了地址继续投诉，结果1周左右  当地12315电话回访了，确认了事情事件事实，了解了什么诉求

没两天，app软件商电话就来了，直接加了客服微信，把苹果扣款的账单提供一下，第二天就转账给我了，说是如果通过苹果商店原路返回非常麻烦，要等很久（我估计通过苹果商店退款之后是要处罚他们吧）
算了不罗嗦，拿回来直接转给小孩，然后告知了前后处理流程因果条件和方式方法，告诫小孩以后这种要看清楚，以后出了问题就自己解决。

总结，还是相关zhèng fǔ部门靠谱一点，黑猫投诉，一直杳无音讯
另外，这个软件我家小孩就一年多前用过一次，以后就再也没用过了

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作者: njxurong    时间: 2025-7-4 14:58
好人，好渠道。相信zhèng fǔ！

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作者: cncqcy    时间: 2025-7-4 15:17
你是幸运的！

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作者: 活取熊胆    时间: 2025-7-4 15:20
花2000 让孩子知道这个社会的险恶  其实也挺好的

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作者: hbgame2    时间: 2025-7-4 15:25
真TM垃圾。一个破软件还一周38。这种屌公司就应该搞死。

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作者: 黛比鈤猴    时间: 2025-7-4 15:35
hbgame2 发表于 2025-7-4 15:25
真TM垃圾。一个破软件还一周38。这种屌公司就应该搞死。
最关键是这个刁软件，他自动续费不通知啊？？

我这安卓的，自动扣费的，临扣费前不都是要发个短信或者温馨公众号，服务号之类来个消息嘛！！我记得这个是国家强制要求的吧？？  
还是掉毛苹果扣费都不提示嘛

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作者: 老船长    时间: 2025-7-4 15:58
hbgame2 发表于 2025-7-4 15:25
真TM垃圾。一个破软件还一周38。这种屌公司就应该搞死。
还好吧，没弄个一小时38，那就哭死了。

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作者: robbit    时间: 2025-7-4 16:04
主要没有按国家规定提示，不然投诉无效

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作者: zhizunbaofei    时间: 2025-7-4 16:08
苹果这个扣费，直接打苹果客服电话就行了，家里老人被扣过一次

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作者: 取个名儿难    时间: 2025-7-4 16:50
支付宝自动扣款，每周扣一次，居然没发现吗?
我不会确认开通任何渠道的自动扣款的。有的算强制开通，我也会立即 在支付宝里面取消掉自动续费功能。

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作者: 黛比鈤猴    时间: 2025-7-4 16:50
zhizunbaofei 发表于 2025-7-4 16:08
苹果这个扣费，直接打苹果客服电话就行了，家里老人被扣过一次
打了无数个，只能退回最近9期的，之前的就不行，委托苹果去找app商户，没用
苹果客服连个app商家的电话联系方式都给不出，我也是无语了

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作者: 黛比鈤猴    时间: 2025-7-4 16:51
取个名儿难 发表于 2025-7-4 16:50
支付宝自动扣款，每周扣一次，居然没发现吗?
我不会确认开通任何渠道的自动扣款的。有的算强制开通，我也 ...
小孩上高中很少用手机，估计也没注意
另外，我的安卓手机 微信自动续费的，都是扣费前来个短消息

不知道这个苹果自动续费扣费提醒咋回事

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